Introducción

En Coffee & Jesus nos comprometemos con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de alimentos y bebidas en Colombia. Esta política establece las condiciones de cambios y devoluciones para cada categoría de productos, considerando sus características particulares, condiciones de almacenamiento y manipulación.

1. BEBIDAS ENVASADAS

Aplica a: Bebidas comerciales envasadas de terceros proveedores.

• Disponibilidad: Las bebidas envasadas se venden principalmente en punto de venta.

• Cambios: Solo se permiten cambios por defectos de fabricación, envases dañados, fugas, vencimiento próximo o deficiencias visibles en el producto envasado.

• Plazo de reporte: Máximo 1 hora después de la compra (punto de venta) o 1 hora después de recibir en envíos. El producto debe estar sin abrir y con su envase íntegro.

• Devoluciones: No se aceptan devoluciones de bebidas una vez abiertas, consumidas parcialmente, o cuando el defecto sea causado por manipulación del cliente.

• Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de almacenar correctamente estos productos a temperaturas y condiciones adecuadas conforme a las recomendaciones del fabricante.

2. CAFÉ Y BEBIDAS FRÍAS

Aplica a: Café preparado en Frío o Caliente, Té (incluyendo Té matcha, Té Twinings y Té Chai), Aromáticas, Chocolate (Hot Cocoa), Jugos Naturales preparados y Malteadas. Todos estos productos son preparados al momento.

• Cambios: Se permiten cambios si el producto no cumple con los estándares de calidad (sabor deficiente, temperatura incorrecta, presentación inapropiada, ingrediente faltante, o preparación defectuosa).

• Plazo: Inmediato en punto de venta. En envíos, reporte dentro de 1 hora de recibido. El cliente debe reportar antes de consumir el producto.

• Devoluciones: No se aceptan devoluciones por preferencia personal de sabor, aversión a ingredientes o especificaciones personales no comunicadas. Solo por defecto comprobable en la preparación.

• Nuevo producto: El cambio incluye la preparación de un nuevo producto sin costo adicional.

3. PRODUCTOS DE PANADERÍA

Aplica a Productos de Panadería (excluidas las tortas y postres que se especifican en la sección 4). Todos estos productos son sometidos a procesos de elaboración e higiene conforme a la normativa sanitaria colombiana.

• Cambios: Se permiten cambios por defectos evidentes (quemaduras, deshidratación excesiva, moho, sabor agrio o descompuesto, presencia de cuerpos extraños, o desintegración durante el envío).

• Plazo: Máximo 24 horas desde la compra. El producto debe estar en su empaque original o contenedor.

• Devoluciones: No se aceptan devoluciones por preferencia de sabor, cambios en la consistencia debidos a almacenamiento, o endurecimiento natural. Cambio por producto similar de igual o mayor valor.

• Almacenamiento: El cliente debe guardar los productos en condiciones adecuadas (temperatura ambiente, bolsa cerrada, protegido de humedad). No se responsabiliza por deterioro posterior a la entrega.

• Nota legal: Los productos de panadería son perecederos. Se recomienda consumir dentro de 24-48 horas de la compra.

4. TORTAS, POSTRES Y PASTELES

Aplica a: Tortas completas (4 porciones y 12 porciones), postres fríos o calientes, y pasteles elaborados bajo pedido. Todos estos productos están elaborados conforme a la normativa sanitaria vigente en Colombia. Las tortas solicitadas por clientes no se venden porcionadas.

4.1 Anticipación Requerida

• Tortas de 4 porciones: Se deben solicitar con 2 a 3 días de anticipación mínimo.

• Tortas de 12 porciones: Se deben solicitar con 2 a 3 días de anticipación mínimo.

• Postres y pasteles: Según disponibilidad comunicada al momento de la solicitud.

• Fecha de entrega: En pedidos online, el cliente debe especificar la fecha de entrega deseada, considerando el período de programación de 2 a 3 días.

• Decoración: Las decoraciones de tortas están predeterminadas conforme al catálogo. No se realizan decoraciones personalizadas o cambios en diseño especial.

4.2 Cambios y Devoluciones

• Cambios por defecto: Se aceptan cambios si el producto presenta defectos de preparación, decoración dañada durante el envío, sabor deficiente, ingredientes en mal estado, o incumplimiento en especificaciones acordadas.

• Notificación: El cliente debe reportar el problema en la primera 1 hora de recibido el producto. Se debe documentar con fotos del defecto.

• Cambios por especificación: No se aceptan cambios por cambios solicitados en decoración, sabor, porciones, o diseño después de confirmar la orden y especificaciones.

• Devoluciones: Las devoluciones proceden sólo si el producto no cumple con lo pactado. Se ofrece reembolso o cambio por producto similar o de valor equivalente.

• Almacenamiento: El cliente debe guardar el producto en refrigeración adecuada. Coffee & Jesus no responde por deterioro posterior a la entrega.

• Nota legal: Estos productos son perecederos. Se recomienda consumir dentro de 48-72 horas de la entrega.

5. SÁNDWICHES

Aplica a: Sándwiches preparados al pedido con ingredientes frescos conforme a la normativa sanitaria colombiana.

• Cambios: Se permiten cambios si el sándwich presenta defectos en la preparación (ingredientes vencidos, sabor desagradable, presentación inapropiada, pan quemado, o falta de ingredientes solicitados).

• Plazo: Inmediato en punto de venta. En envíos, reporte dentro de 1 hora de recibido. 

• Devoluciones: No se aceptan devoluciones por cambios de gusto o aversión a ingredientes que no hayan sido comunicados con anterioridad. Solo por defecto comprobable.

• Nuevo sándwich: El cambio incluye la preparación de un nuevo sándwich sin costo adicional.

• Almacenamiento: Consumir preferiblemente dentro de 2 horas de compra para garantizar frescura.

6. SNACKS EN PAQUETES

Aplica a: Snacks envasados de proveedores autorizados (papas, brownies, barras de cereal, galletas empacadas y similares).

• Cambios: Se permiten cambios por defectos en el empaque (envase dañado, abierto, fuga de contenido), vencimiento próximo, oxidación del producto visible, o daños en el envío.

• Plazo: Máximo 1 hora después de la compra (punto de venta) o de recibir en envío. El empaque debe estar íntegro.

• Devoluciones: No se aceptan devoluciones de snacks abiertos o parcialmente consumidos. No se responde por preferencia de sabor.

• Responsabilidad: El cliente es responsable de almacenar los snacks conforme a las instrucciones del fabricante (temperatura, humedad, protección de luz).

7. POLÍTICA DE ENVÍOS

7.1 Plataforma de Envío

• Plataforma oficial: Todos los envíos se realizan exclusivamente a través de la plataforma Uber. No se hacen cambios de plataforma a solicitud del cliente.

• Pago integrado: El costo del envío se incluye en el pedido y se paga a través de las plataformas autorizadas en nuestra página web.

• Cobro del piloto: El piloto de Uber no deberá realizar ningún cobro adicional al cliente. 

• En caso de cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero, no se reintegrará el valor del envío.

• Cualquier discrepancia debe reportarse directamente a Coffee & Jesus al 3133377775 o atencioncoffee@supresencia.com.

7.2 Procedimiento de Entrega

• Comunicación al llegar: Cuando el mensajero llega al punto de entrega, debe comunicarse con el cliente de inmediato (llamada o mensaje a través de Uber).

• Tiempo de espera: El mensajero esperará un máximo de 5 minutos para que el cliente se presente a recibir el pedido.

• No disponibilidad del cliente: Si después de 5 minutos el cliente no se presenta o no responde a la comunicación, el mensajero retornará el pedido al punto de Coffee & Jesus.

• Nuevo envío: El cliente deberá realizar un nuevo pedido y pagar nuevamente el valor total del envío. Coffee & Jesus no responde por reembolsos de envíos fallidos por inasistencia del cliente.

• Responsabilidad: El cliente es responsable de estar disponible en la dirección de entrega en el horario programado. 

7.3 Zona de Cobertura y Garantías

Área de cobertura con garantía sin daños:

• ZONA NORTE: Hasta la calle 153

• ZONAl SUR: Hasta la calle 63

• ZONA ORIENTE: Hasta la carrera 7

• ZONA OCCIDENTE: Hasta la carrera 100

• Fuera del área: Los envíos realizados fuera de esta zona no tienen cobertura de garantía por daños. Se cobrarán cargos adicionales aplicables según distancia.

7.4 Cargos Adicionales

• Múltiples tortas: Pedidos de más de una torta pueden generar cargo adicional de envío.

• Carro de envío: Si el pedido requiere uso de carro para el envío, se comunicará al cliente previamente y se cobrará un cargo adicional.

• Fuera del área: Envíos fuera de la zona de cobertura pueden tener cargos adicionales por distancia.

7.5 Daños por Envío (Área de Cobertura)

• Responsabilidad: Coffee & Jesus es responsable de daños ocasionados durante el transporte dentro del área de cobertura definida, siempre que el cliente cumpla con las obligaciones de empaque y almacenamiento.

• Reporte: El cliente debe reportar daños dentro de las 2 horas de recibido el pedido.

• Documentación: Se debe enviar foto del daño como comprobante. La foto debe mostrar el estado del producto y del empaque.

• Solución: Se ofrece cambio del producto o reembolso según corresponda.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS DE ENVÍO

8.1 Proceso de Cancelación

• Solicitud: El cliente debe notificar de forma escrita (WhatsApp, correo o teléfono) para solicitar la cancelación.

• Confirmación: Coffee & Jesus confirmará la recepción de la solicitud dentro de 1 hora.

• Procesamiento: Se procesarán los reembolsos dentro de 15 días hábiles al método de pago original a través de Uber.

• Comunicación: En caso de no poder cancelar (producto en preparación), se notificará al cliente inmediatamente con las opciones disponibles.

9. CANALES DE COMUNICACIÓN

Para consultas, reportes, cambios y devoluciones, contacta a Coffee & Jesus a través de:

• Celular y WhatsApp: 3133377775

• Email: atencioncoffee@supresencia.com

10. TÉRMINOS FINALES

• Validez: Esta política es válida a partir de la fecha indicada en el documento.

• Cambios: Coffee & Jesus se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso a los clientes.

• Excepciones: Casos especiales serán evaluados por el equipo de Coffee & Jesus de forma individual.

• Comunicación oficial: Las comunicaciones sobre cambios y devoluciones se realizan exclusivamente a través de los canales oficiales de Coffee & Jesus.

• Cumplimiento normativo: Todos los productos cumplen con la normatividad sanitaria vigente en Colombia conforme a las disposiciones del INVIMA y la Secretaría de Salud.

Última actualización: 1/7/2026